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河湾堡社区 “全科窗口”综合服务获市民点赞

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2020-10-12    作者:甘肃鑫凯晟建材
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  “服务更人性化了,原来办一件事需要问好几个窗口的工作人员,才能找到办事窗口。现在,办多件事,只要找一个窗口一名工作人员就可以了。对我来说,真是省时又省力。”为孩子办理社保的叶先生对河湾堡社区“全科窗口”的综合服务十分满意。日前,为加快推进基层社会治理体系建设,提升社区服务效能,土门墩街道河湾堡社区积极探索“一窗受理、全科服务”新模式,规范优化“进一个门、跑一个窗、办多件事”工作流程,让公共服务功能多样,为民服务更贴心更便捷,激发了基层社会治理新活力。

    通过对“一窗受理、全科服务”积极探索,社区除“全科窗口”受理人员外,其他工作人员全部下沉网格,变身为楼群院落“微管家”,使社区服务从“单一型”走向“综合型”,极大地压缩了业务受理时间,不但节约了居民办事的时间,同时还优化了社区人力资源,让社区工作者“进百家门,知百家情”,变坐等服务为主动服务,实现了集群性、协同性、高效性全联通办公服务。同时社区制定“微管家”管理制度,实行清单销号办法,让他们一周解决一个突出问题,一周整治一个重点区域,努力争创样板网格、样板小区,实现典型引领、整体推进。

    在“一窗受理、全科服务”工作开展中,河湾堡社区将出现的问题进行梳理归纳,积极分析研究,有效解答了“去哪办、找谁办、如何办”三个方面的问题。在此基础上完成了社区党建、卫健、社保、民政等数十项业务的梳理,制作了“社区便民服务事项清单及服务指南”,并对每一项业务的办事流程和注意事项进行了充分细化,让服务触角由点延伸到面,让网格化管理和全科式服务成为服务常态。另外,社区还定期组织社区工作人员集中培训和交流学习,强化实践能力锻炼,发挥“传、帮、带”作用,以“老”带“新”,提升“全科窗口”业务人员统筹协调和应急处置等综合能力,使社区工作者由“专职化”转向“全能化”。

    兰州日报社全媒体首席记者 葛强